En cas de sinistre sur la route, vous pouvez prendre contact avec votre assistance automobile. Mais il est parfois difficile de retrouver le numéro de l’assistance auto, surtout quand on a le plus besoin. Vous avez le choix entre contacter l’assistance auto de votre constructeur ou l’assistance auto de votre compagnie d’assurance. Mais comment faire ? Découvrez dans cet article ce que c’est une assistance auto, comment la contacter et que couvre-t-elle.
Assistance auto : de quoi s'agit-il ?
L’assistance auto incluse dans le contrat d’assurance automobile est souvent optionnelle, cependant elle est très utile. Les frais d’assistance sont généralement élevés. En cas de sinistre, elle apporte une aide logistique et matérielle au conducteur. La garantie d’assistance varie d’un contrat à l’autre. Etre assuré aux formules « tous risques » ne veut pas dire que vous avez le meilleur contrat d’assistance. Cependant, la formule « tous risques » inclut une assistance « zéro kilomètre ». Avec cette assistance, vous pouvez obtenir de l’aide n’importe où, ce qui ne sera pas le cas si vous choisissez la formule « 50 km ». Celle-ci comprend une franchise kilométrique. Si vous avez une panne à moins de 50 km de votre logement, vous ne pouvez pas bénéficier de la garantie d’assistance.
Comment prendre contact avec son assistance auto ?
Vous pouvez contacter votre assistance auto avec le numéro qui se trouve sur la vignette de la carte verte. Si vous êtes en panne sur une nationale ou une départementale, vous devez mettre le triangle de pré-signalisation à environ 30 mètres devant votre véhicule. Ensuite, vous pouvez appeler le numéro sur la vignette pour informer votre service d’assistance. Le chargé d’assistance aura besoin de l’immatriculation de votre voiture, le numéro de votre contrat d’assurance, le nom de l’assuré. Si vous êtes en panne sur un périphérique ou une autoroute, vous pouvez appeler votre assistance auto depuis une borne d’appel d’urgence ou appeler directement le numéro d’appel d’urgence qui centralise les interventions en Europe. En effet, l’autoroute est une voie réglementée où seule le remorqueur de garde peut intervenir. Vous trouverez une borne tous les 2 km. Soyez bien précis : nature de la panne (si vous le savez), sens de circulation, blessés possibles et nombre de voitures concernées. En cas d’accident, si votre véhicule gêne la circulation et qu’il y a des blessés, il n’y a que les forces de l’ordre qui peuvent intervenir en urgence et évacuer les lieux. Vous pouvez également contacter votre assistance auto via des sites internet spécialisés. Ces sites proposent un annuaire qui référence la majorité des assurances automobiles et des marques de constructeurs.
Prendre contact avec son assistance auto : comment ça se passe ?
Lorsque vous appelez, le responsable d’assistance auto constituera un dossier avec une référence. Ensuite il va vous l’envoyer par SMS. Une fois l’appel terminé, vous n’avez plus qu’à attendre. Il est préférable de ne pas monter dans la voiture. Il est également important de porter le gilet de sécurité pour que les autres conducteurs puissent vous voir. Le délai moyen d’intervention est de 45 min. A l’arrivée du dépanneur, deux cas de figure sont possibles. Le dépannage sur place concerne le cas où le dépanneur répare votre voiture sur place et vous pouvez repartir. Dans le cas contraire, le dépanneur doit la remorquer jusqu’à un garage. Certains dépanneurs vous permettront de faire remorquer votre voiture au garage de la marque, tandis que d’autres vous demanderont de vous rendre au garage le plus proche.
Dans quel cas prendre contact avec l’assistance automobile ?
En général, cela dépend de la garantie souscrite car la garantie d’assistance varie d’un contrat à l’autre. Les assurances proposent en effet plusieurs contrats, du basique avec la franchise kilométrique à celui permettant l’assistance en toutes circonstances. Vous pouvez contacter votre assistance auto en cas d’accident, de panne mécanique, de crevaison, d’erreur de carburant, de bris de glace et en cas de problèmes de clés (perte-vol, dysfonctionnement, enfermement). Si votre contrat couvre ces faits générateurs, vous bénéficierez de la mise en place ainsi que de l’accompagnement de prestations d’assistance. Le contrat d’assistance de base peut vous proposer un dépannage sur place ou bien un remorquage de votre voiture, l’attente sur place ou bien la poursuite de voyage, le rapatriement à domicile (mais ces 3 options ne peuvent être combinées) et la récupération de la voiture une fois réparée. Si votre contrat est plus complet, vous pouvez bénéficier d’autres prestations comme le rapatriement de la voiture à votre domicile, la prise en charge des dépenses liées aux transports, entre autres…
